物流條款

一、配送範圍與運費
配送範圍：全台灣
運費標準：全場免運費
二、配送時間
配貨週期：下單成功後，按訂單先後順序配貨，約 3 個工作日完成配貨；
送貨時段：支援不限定時間送貨、指定時段送貨，星期六、星期日及國定假日均可提供收送服務。
三、到貨時間
正常情況下，訂單完成後約 7 個工作日即可送達。
四、簽收須知
下單時請填寫本人可親自簽收的地址與聯絡電話，確保資訊準確；
收貨時請當場驗貨：檢查外包裝是否完好、商品種類數量與訂單明細是否一致、購物清單是否齊全（不提供簽收前拆開手機包裝驗貨的服務）；
若外箱封條出現破損或被撕開，您有權拒絕簽收；若封條完好但開箱後出現缺料等異常，請立即聯繫 WRYXENZO 24 小時在線客服，並保持包裹原樣不動；
本人無法親自簽收時，可委託他人代簽，代簽人需嚴格遵守上述驗貨規則；配送快遞員僅負責派送貨物至快遞單指定地址，該地址任何人（如櫃台工作人員）均可簽收，不保證派送給指定個人；
訂單確認購買後，出於風險管控，無法修改收件地址與聯絡電話，敬請下單時仔細核對資訊；
因收件資訊不足無法配送的滯留訂單，配送方將暫存 5 日。我們會以電子郵件通知用戶，請您及時回覆郵件或聯繫客服；逾期 5 日未收到回覆，將安排訂單退回倉庫並辦理全額退款。
五、退貨退款規則
所訂購商品若存在瑕疵，可申請全額退費；
退貨退款的具體方式與詳細條件，以對應商品銷售網頁及訂購流程中的相關說明為準；
退回商品需保持原狀：所有商品、贈品、附件、包裝及附隨文件 / 資料需完整無損，若有實體發票，需一併退回，並按要求簽署折讓單等法定單據；否則 WRYXENZO 有權拒絕接受退貨退款申請；
若因您申請退換貨、我們無法接受全部或部分訂單，或契約解除 / 失效需辦理退款時，我們可代為處理發票、折讓單等相關法令要求的單據。
六、配送常見問題（FAQ）
Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
A1：可依訂單運輸信息中的「運輸公司」選擇對應服務。黑貓宅急便支援指定時段送貨（時段：13 時前、14 時 - 18 時），不含週日；
Q2：如何投訴快遞人員？
A2：聯絡對應運輸公司客服，黑貓宅急便當地服務熱線：412 - 8888（手機撥打需加 02）；
Q3：配送需要多長時間？
A3：正常情況下，自訂單出庫日起，約 7 個工作日送達（不含週日）；
Q4：簽收驗貨需注意什麼？
A4：核心確認外包裝完好，收件人可拒絕收取外包裝破損的貨物；
Q5：收貨時是否需要提供證件？
A5：不需要。黑貓快遞員僅負責派送貨物至指定地址，該地址任何人均可簽收；
Q6：商品被他人簽收了怎麼辦？
A6：聯絡訂單對應的運輸公司查詢，黑貓宅急便服務熱線：412 - 8888（手機撥打需加 02）；
Q7：如何查詢配送狀態？
A7：依訂單運輸信息中的「運輸公司」查詢，黑貓宅急便可通過官網（www.t - cat.com.tw）查詢貨物實時狀態。
七、聯絡方式
若對配送、退貨退款條款有任何疑問，可發送郵件至：service@mail.wryxenzo.com，我們客服線上服務時間：（UTC / GMT + 08：00）9:00-18:00，為您回復郵件。